Preguntas Frecuentes

Preguntas generales sobre la tienda y los productos

  • ¿Qué es Infantya?

Respuesta: Infantya es una tienda en línea especializada en ofrecer productos de alta calidad para bebés y niños, con la misión de hacer más fácil la vida de los padres y brindar a los pequeños un entorno seguro y confortable.

  • ¿Qué tipos de productos ofrecen?

Respuesta: En Infantya, ofrecemos una amplia gama de productos que abarcan desde ropa y juguetes hasta artículos de cuidado infantil y mobiliario para el hogar, todo cuidadosamente seleccionado para cubrir las necesidades de los padres y sus hijos.

  • ¿Cómo puedo navegar y buscar productos en la tienda?

Respuesta: Navegar por nuestros productos es sencillo. Puedes explorar las categorías en el menú principal o utilizar la barra de búsqueda en la parte superior de la página para encontrar fácilmente lo que necesitas.

Preguntas sobre compras y pedidos

  • ¿Cómo hago un pedido en Infantya?

Respuesta: Para realizar un pedido, selecciona los productos que desees, agrégalos al carrito y sigue los pasos simples en el proceso de pago. ¡Así de fácil!

  • ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Respuesta: Aceptamos diversas formas de pago para tu conveniencia, incluyendo tarjetas de crédito, débito y PayPal.

  • ¿Cuál es el tiempo de envío de los productos?

Respuesta: Recibe tus compras en un plazo máximo de 7 días hábiles dentro de la Península, y 10 días para el resto de Europa.

  • ¿Cómo debe proceder al recibir un envío?

Respuesta: Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.
Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

 

Preguntas sobre devoluciones y garantía

  • ¿Cuál es la política de devoluciones de Infantya?

Respuesta: Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días a partir de la recepción para devolverla. Consulta nuestra política de devoluciones completa para obtener más detalles.

  • ¿Ofrecen garantía en los productos?

Respuesta: Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, salvo en los productos reacondicionados que es de 12 meses.

  • ¿Qué no incluye la garantía?

Respuesta: - No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

- En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

Preguntas sobre atención al cliente

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Infantya?

Respuesta: Estamos aquí para ayudarte. Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en  hello@infantya.com

 

  • ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atenderte durante 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, de lunes a viernes. Si nos contactas fuera de este horario, te responderemos lo antes posible.

 

Preguntas sobre seguridad y privacidad

  • ¿Cómo protegen la seguridad de mis datos personales?

Respuesta: La seguridad de tus datos personales es una prioridad para nosotros. Hemos implementado medidas de seguridad robustas y seguimos estrictas políticas de privacidad para garantizar la protección de tu información. Para obtener más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad en el pie de página de la página web.