Preguntas Frecuentes

Encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestra tienda, productos, el proceso de compra, envíos, devoluciones, garantías, atención al cliente,  la seguridad y privacidad de tus datos.

Preguntas generales sobre la tienda y los productos

¿Qué es Infantya?

Respuesta: Infantya es una tienda en línea especializada en ofrecer productos de alta calidad para bebés y niños, en otras palabras  la misión de hacer más fácil la vida de los padres y brindar a los pequeños un entorno seguro y confortable.

¿Qué tipos de productos ofrecen?

Respuesta: En Infantya, ofrecemos una amplia gama de productos que abarcan por ejemplo desde ropa y juguetes hasta artículos de cuidado infantil y mobiliario para el hogar, todo cuidadosamente seleccionado para cubrir las necesidades de los padres y sus hijos.

¿Cómo puedo navegar y buscar productos en la tienda?

Respuesta: Navegar por nuestros productos es sencillo. Puedes explorar las categorías en el menú principal o utilizar la barra de búsqueda en la parte superior de la página para encontrar fácilmente lo que necesitas.

Preguntas sobre compras y pedidos

¿Cómo hago un pedido en Infantya?

Respuesta: Para realizar un pedido, selecciona los productos que desees, agrégalos al carrito y sobre todo sigue los pasos simples en el proceso de pago. ¡Así de fácil!

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Respuesta: Aceptamos diversas formas de pago para tu conveniencia, incluyendo tarjetas de crédito, débito y PayPal.

¿Cuál es el tiempo de envío de los productos?

Respuesta: Recibe tus compras en un plazo máximo de 7 días hábiles dentro de la Península, y 10 días para el resto de Europa.

¿Cómo debe proceder al recibir un envío?

Respuesta: Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Revisa el número de bultos recibidos y comprueba cada uno externamente por daños visibles. Si encuentras signos de daño, firma el albarán de entrega con “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”. No hacerlo puede resultar en el rechazo de la incidencia.

Preguntas sobre devoluciones y garantía

¿Cuál es la política de devoluciones de Infantya?

Respuesta: Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días a partir de la recepción para devolverla. Consulta nuestra política de devoluciones completa para obtener más detalles.

¿Ofrecen garantía en los productos?

Respuesta: Ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega en todos los artículos, salvo en los productos reacondicionados, que tienen una garantía de 12 meses.

¿Qué no incluye la garantía?

Respuesta: La garantía no cubre deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal, eliminación de virus en productos informáticos, ni restauración de programas por estos motivos.

Preguntas sobre atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Infantya?

Respuesta: Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en hello@infantya.com.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, de lunes a viernes. Si nos contactas fuera de este horario, te responderemos lo antes posible.

Preguntas sobre seguridad y privacidad

¿Cómo protegen la seguridad de mis datos personales?

Respuesta: La seguridad de tus datos personales es una prioridad para nosotros. Hemos implementado medidas de seguridad robustas y seguimos estrictas políticas de privacidad para garantizar la protección de tu información. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad en el pie de página de la página web.

Sobre todo, explora la página de Preguntas Frecuentes de Infantya para obtener respuestas rápidas y detalladas a todas tus consultas.

 

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